Reklamace
relklamace
Záruku na zboží poskytujeme v rozsahu obecně platných předpisů, a to po dobu uvedenou v záručním listu. Záruka se vztahuje na výrobní vady, které se mohou po dobu záruční lhůty vyskytnout. Není-li k výrobku dodáván záruční list, platí zákonem stanovená záruční lhůta a k uplatnění reklamace tak slouží doklad o zakoupení věci – faktura, vydaná kupujícímu a obsahující všechny náležitosti (jméno a příjmení, obchodní název firmy prodávajícího, jeho identifikační číslo a sídlo). Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím.
U zboží charakteru software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií příp. fyzické vady doprovodné dokumentace. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (adjustační folie, pečeti aj.) se kupující stává oprávněným licenčním uživatelem produktu a zboží již nelze vrátit prodávajícímu. Pokud se týká LCD display, reklamace je prováděna v souladu s ČN normami a normou ISO.
Konkrétní délky záruk produktů naleznete vždy v záhlaví informace o produktu pod jeho názvem. Standardní zákonná záruční lhůta jsou 2 roky, u některých produktů může být záruční lhůta delší.
Záruka zaniká v následujících případech:
- - nedodržení podmínek pro odbornou montáž s instalací nebo byla-li provedena firmou, která pro tuto činnost není oprávněná,
- - porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na zboží jsou,
- - používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží,
- - nedovolená manipulace či falšování záručního listu a dokladů o koupi.
Záruka se nevztahuje na
- - škody způsobených živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením, elektrostatickým nábojem,
- - vady způsobené neodbornou obsluhou, nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou,
- - poškození způsobená zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN
Místo uplatnění reklamace
V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady výrobku v záruční době, je místem uplatnění reklamace autorizované servisní středisko výrobce uvedené na záručním listě výrobce příslušeného výrobku. Pokud u zboží není záruční list výrobce, ale pouze faktura vystavená naší firmou, je místem uplatnění reklamace naše provozovna Husova 8a Brno 60200. Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nikdy nelze zaslat na dobírku.
Způsob uplatnění reklamace
Při reklamaci zboží, které nemá záruční list výrobce a bude zasláno do naší firmy, je nezbytně nutné přiložit k zásilce kopii faktury, kterou jsme ke zboží vystavili a dále popis závady. Vyřízení reklamace se počítá až od doručení vadného zboží na naši provozovnu.
Důležité: Pokud nebude balík se zbožím k reklamaci viditelně označen slovem REKLAMACE, nemusí být převzat a může se odesílateli vrátit zpět.
Při zaslání nebo předání zboží k reklamaci je vždy nutno předložit:
- - doklad o nákup zboží (faktura)
- - záruční list (s výrobním číslem výrobku, pokud byl vystaven)
- - popis závady nebo důvod zaslání zboží
Důležité: reklamované zboží v záruční lhůtě musí být k reklamaci dodáno kompletní (kabely, zdroje, manuály, CD-ROM, atd.), nesmí být mechanicky poškozeno a mělo by být zabaleno v originálním obalu.
Doprava reklamovaného zboží
Reklamované zboží musí zákazník dopravit osobně nebo zaslat na místo uplatnění reklamace. V případě zaslání postupujte podle instrukcí v bodě Způsob uplatnění reklamace reklamačního řádu. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení zákazník vyzván k odběru zboží. V případě zájmu může být po dohodě zboží zákazníkovi zasláno (poštou nebo spediční firmou PPL).